题目
A.问题通报权
B.服务指挥权
C.工作指挥权
D.工作考核权
第3题
A.投诉
B.举报
C.意见
D.建议
E.表扬
第5题
A.对供电服务过程进行监控
B.对异常情况进行分析、跟踪、协调和督办
C.对突发服务事件的处置进行统一指挥
D.对跨区域服务资源需求进行合理调配
第7题
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时,应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时,应同步向客户发送业务短信并拨打电话,告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后,应在2小时内对回单质量进行审核。
第9题
A.故障报修
B.快速复电
C.停电事件
D.意见及建议
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