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对于旅游观光的住店客人而言，他们的典型需求包括希望饭店能提供购买土特产品的信息。（)

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第1题

对于旅游观光的住店客人而言，一般来说，他们的典型需求包括希望饭店能提供购买土特产品的信息。（)

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第2题

对于从事商贸活动的住店客人而言，他们通常会要求饭店提供较好的会议服务设施。（)

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第3题

对于从事商贸活动的住店客人而言，一般来说，他们通常会要求饭店提供较好的会议服务设施。（)

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第4题

对于从事商贸活动的住店客人而言，一般情况下，他们最典型的需求是（)。

A.希望饭店提供设施完善的会谈场所

B.多了解当地的风土人情

C.希望饭店提供最佳的旅游路线

D.希望居住在饭店项层的位置

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第5题

贵重物品保险箱是饭店为住店客人有偿提供临时存放贵重物品的一种专门设备。（)

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第6题

饭店一般只向住店客人提供设备出租服务，但不限使用区域范围。（)

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第7题

对于尚未抵达饭店的客人邮件，饭店可在客人抵达时送交客人，不应当拒绝签收。（)

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第8题

对于就餐的残疾客人，服务人员应尽最大的同情心向他们提供细致入微的服务（）

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第9题

准确把握客人，尤其是主人、主宾（包括他们的夫人)的饮食需求，这是菜肴设计的基础。（)

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第10题

在代为他人转交物品给住店客人时，下列做法正确的是（)。

A.对于已离开饭店的住客，饭店一律不接收物品转交

B.先用电话联系住客，征得其同意后将物品收下

C.饭店可根据已离店客人入住登记的地址直接转寄给客人

D.对于邮局送来的已离店客人的物品，饭店有权自行处理

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