题目
A.组织正面形象
B.组织实际形象
C.组织自我形象
D.组织内部形象
第1题
A.组织关系
B.组织舆论
C.组织形象
D.组织观念
第2题
A.组织自我形象分析
B.组织实际形象分析
C.组织主导形象分析
D.组织形象差距分析
第3题
A.组织形象的作用
B.公众对组织形象因素的关注程度
C.组织形象的地位
D.社会公众的评价态度
第4题
A.服务观念
B.形象观念
C.协调观念
D.公众观念
第5题
A.服务概念
B.细分市场
D.文化和主导思想
第6题
A.组织形象信息
B.产品信息
C.组织环境信息
D.员工素质信息
第7题
A.塑造组织形象
B.满足信息需求
C.引导公众情绪
D.发现危机征兆
第8题
A.服务人员着装、个人卫生和形象
B.有效地提供维修服务
C.执行组织制定的相关服务标准化程序和相关的服务规范
D.填写维修记录并提供给顾客
第9题
A.选择组织利益
B.选择公众利益
C.选择组织利益与公众利益的相交点
D.选择组织利益与公众利益的不同点
第10题
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