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第1题
社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价是（)。
A.组织正面形象
B.组织实际形象
C.组织自我形象
D.组织内部形象
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第2题
将组织形象划分为主导形象和辅助形象的依据是（)。
A.组织形象的作用
B.公众对组织形象因素的关注程度
C.组织形象的地位
D.社会公众的评价态度
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第3题
服务管理系统的五个组成部分:服务概念、细分市场、组织形象、文化和主导思想以及服务提供系统，之中（)是系统核心。
A.服务概念
B.细分市场
C.组织形象
D.文化和主导思想
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第4题
主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标，这指的是公共关系的()。
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第5题
新公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为（)。
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第6题
采集信息是公共关系重要的职能之一，主要采集的信息是（）。
A.组织形象信息
B.产品信息
C.组织环境信息
D.员工素质信息
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第7题
组织发生危机时，媒体沟通无法做到（)。
A.塑造组织形象
B.满足信息需求
C.引导公众情绪
D.发现危机征兆
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第8题
一个组织的形象，通常用认知度和美誉度来进行衡量。（)
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第9题
组织形象管理的工作表现为协调关系和____的公共关系活动。
A.联络感情
B.传播信息
C.影响舆论
D.赢得公众信任
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第10题
确定公共关系目标，有利于塑造组织有效形象的关键是（)。
A.选择组织利益
B.选择公众利益
C.选择组织利益与公众利益的相交点
D.选择组织利益与公众利益的不同点
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