CRM是企业的一项商业策略，它指的是（)。

A.用户关系梳理

B.用户关系管理

C.客户关系梳理

D.客户关系管理

A.客户服务是关键

B.维持客户价值

C.密切客户关系的过程

D.以客户为中心

E.建立实用客户关系管理系统

A.客户关系管理就是数据库

B.客户关系管理只是服务企业需要关注的事情

C.客户关系管理是一种软件技术，能够帮助企业跟踪客户数据和信息，从而为客户提供更好的服务

D.客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程

A.良好的客户关系管理可以实现企业和客户“双赢”的结果

B.客户关系管理一般特指分析型CRM

C.拥有客户资源是金融企业成功的重要法宝

D.客户关系管理的重要性与金融产品和金融服务具有同质性的特点密切相关

A.客户关系管理(CRM)

B. 联系人管理

C. 企业资源管理(ERP)

D. 图片管理

A.行业竞争激烈的企业客户关系

B.实施客户积分计划的企业客户关系

C.退出成本较高的企业客户关系

D.专利技术产品的企业客户关系

A.供应链关系管理(SCM)

B.业务流程管理(BPMS)

C.客户关系管理(CRM)

D.企业管理系统(ERP)

A.产品为导向

B.质量为导向

C.客户为导向

D.竞争为导向

A.CRM

B.SCM

C.ERP

D.MIS

A.客户信息管理

B.市场营销管理

C.销售管理

D.服务管理与客户关怀