前台处理物品赔偿时，不需要客房向前台提供的信息是哪一项（)？

A.A.掌握物品损坏的确切证据;

B.B.客房经理和前厅经理/副理到现场，查看物品损坏的情况并分析损坏的原因

C.C.客房应保留被损坏的物品，并及时与前台联系

D.D.所有选项皆是

A.A.可使用房内电话告之前台

B.B.可使用对讲机告之前台

C.C.可直接到前台把物品给客人查看

D.D.通知客房经理或前厅经理处理

A.A.前台须礼貌地向客人提出索赔要求，对恶意事件提交上一级经理处理

B.B.团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通，若实施了免赔偿，前台应打印《物品免赔单》，由前厅经理/副理签字

C.C.免赔偿权限范围：前台服务员50元;前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元;运营经理300元

D.D.将赔偿费用输入PMS系统入帐，“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量

A.A.拾遗地点

B.B.拾遗日期

C.C.拾遗记录

D.D.经办人

A.A.感谢客人的配合与理解

B.B.感谢客人对酒店工作给予的支持

C.C.感谢客人的大度与信任

D.D.所有选项皆是

A.A.前台表单应整齐、集中、分类摆放;

B.B.前台物品盘点时间应尽量选在客流量较少的时间;

C.C.对于积压过大或长期不使用的物资，前厅经理应及时向上级报告或直接处理;

D.D.对所保管的财务未经报准而擅自转移、拨借或损坏不报告者应按规定进行赔偿处理。

A.A.前台员工须按租借物品服务流程进行对客服务

B.B.员工在每次借物归还后需及时进行整理如：将吹风机的线缠好;将电熨斗中的水排出

C.C.租借物品需要定期清洁和保养，如：吹风机、熨斗定期清洁;自行车定期保养等

D.D.当员工发现借物损坏时，须及时清理，不用上报经理(及时上报)

A.A.收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“(203)退房，收到”

B.B.检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失

C.C.检查客人是否有遗留物品在房内，如有遗留物品，应及时报告前台

D.D.为避免客人的等待时间太长，无论房间是否正常，应用对讲机报告查房结果。

B.客人付款可选择现金或挂账的方式，前台入账后打印《杂项转账单》并请客人签字确认(客人使用现金付款后，不需要请客人签字)

C.客人所赔物品的名称、数量、规格须记录在入账界面的“备注”处

D.所有选项皆是

A.A.酒店必须收到失物人电话委托代领人来酒店领取物品的信息;

B.B.酒店需复印并保存代领人的身份证件;

C.C.代领贵重物品时，必须有失物人的委托书;

D.D.如代领人提供的遗留物品信息与酒店登记的一致，前台可直接将物品交给客人。