在处理住客转交物品给他人时，对客人所要转交的物品不应进行检查和询问，以示尊重客人。（)

A.对于已离开饭店的住客，饭店一律不接收物品转交

B.先用电话联系住客，征得其同意后将物品收下

C.饭店可根据已离店客人入住登记的地址直接转寄给客人

D.对于邮局送来的已离店客人的物品，饭店有权自行处理

A.A.为指引清晰，尽量使用东南西北等专业术语

B.B.请客人外出询问交通执勤人员

C.C.为客人书画路线图、提供酒店名片等，以方便客人携带和参照

D.D.请客人联系当地的朋友询问

A.A.住客房维修必须由客房服务员陪同进行维修，工程维修员不得独自进入房间维修

B.B.工程维修员维修期间不得挪动客人的物品或与维修无关的任何物品

C.C.若遇客人在房间，由客房经理对客人进行招呼问候，维修员则迅速完成修理

D.D.维修完毕，工程维修人员需向客人道别，并对因维修而引起客人的不便表示歉意