在送别宾客的仪式上，东道主对宾客的离去表示惜别之意，并对宾客的未来表示祝福的礼仪文书是（)。

A.迎候宾客时要使用问候语“您好”

B.迎候宾客时要目光平视对方，不要盯视或眯视

C.迎候宾客时要鞠躬30度

D.迎候宾客时要与宾客握手表示欢迎

A.A.如遇雨雪天气，应为入店的宾客带入的雨伞套入袋内，锁在专设的伞架上，钥匙交予宾客保管

B.B.遇见宾客行李较多时，主动征询宾客是否需要帮忙，在得到宾客允许下，方可帮助

C.C.向离店宾客需微笑道别：“先生/小姐，再见!欢迎您再次光临”

D.D.所有选项皆是

A.观光宾客

B.商务，公务型宾客

C.休闲度假型宾客

D.会议旅游宾客

A.A.员工除工作需要外，原则上不得乘坐电梯

B.B.在电梯内的员工，遇到进入电梯的宾客，应微笑和打招呼

C.C.最后离开电梯时，用手护住电梯门，正面朝向宾客，并示意让宾客先行

D.D.所有选项皆是

A.《宾客防火告示》

B.《宾客注意事项》

C.《宾客安全手册》

D.《宾客人身保险概要》

A.6成

B.7成

C.8成

D.9成

A.聆听、保持冷静、表示谅解

B.维护宾客自尊心、对事不对人、做好记录

C.不随意承诺、及时解决问题、监督行动的发展

D.及时跟踪、后期联系

E.写出报告