今日有一个顾客来店铺对你进行投诉，上周在某某员工手上买了一双鞋子，穿了一次鞋底开胶，你对顾客说回家买胶水粘一下就没可以了，并向顾客解释鞋子开胶是常见问题，不用太放心上，请问以上说法是否正确（）

A.因为店铺里从来没有出现过这种情况，先安抚顾客，而后马上汇报给主管让主管决定;

B.看看是不是有恶意消费者在集体攻击店铺，然后把这些顾客都提交规蜜的恶意消费者投诉;

C.狗狗拉肚子也不一定是狗粮出了问题，不用理会这些顾客和低分评价，等过了这个狗狗爱拉肚子的季节就好了;

D.先安抚顾客并给出问题的解决方案，然后将所有评价问题记录反馈给相关部门看看是不是该批次产品出了问题;

A.轻慢客户投诉

B.不及时将处理意见告知客户

C.采取压制、拖延等办法人为设置障碍

D.对客户的投诉表示反感

E.故意刁难客户

A.如果店铺物料、设备损坏，请立即报告保险公司

B.如事情紧急，店铺需优先处理，可跨级直接汇报或咨询相关危机管理团队成员

C.如果有媒体介入，请勿接受采访，并立即通知品牌中心公关部

D.店铺应确保所有沟通的事实准确无误

A.文字吸引眼球：当顾客来到你店铺，第一眼能看到的地是非常关键的，直接影响到客户是否继续往下看。所以，建议在店铺最顶端，最醒目位置，要放最重要的东西上去，也就是说客户进入店铺第一眼就会看到这些实实在在的他们最关心的内容

B.抓住消费心理：产品描述要写得有吸引力，势必要站在顾客的角度构思。这包括了文字的选择、口气的使用等，都是必须考量的。因此一定要先清楚了解你的顾客，并试着融入他们，了解他们的思考模式和角度。根据不同顾客的特点，你所撰写的产品描述也将会有所不同

C.体现产品的痛点：考虑到客户的对于收到产品的真实感受，我们需要加入大量的产品痛点在产品描述中

D.获取顾客信任：顾客买各种产品，都是存在一个信任的问题，不了解不信任的产品，谁会去买。顾客希望买的明明白白，希望对产品的各个方面有一个全面深刻的了解，不希望稀里糊涂地就把产品买回家。要获取顾客信任，就要采取很多方法，全方位展示自己产品，让顾客全方位了解你的产品，最好越细致越好

A.对客户的投诉表示反感

B.故意刁难客户

C.不及时将处理意见告知客户

D.轻慢客户投诉

E.采取压制、拖延等办法人为设置障碍

A.上周刚下单，平均每月下单3次，订单金额平均200元

B.最近一次下单是半年前，平均一年下单2次，订单金额平均50元

C.仅在本店铺进行过一次下单，下单时间是半年前，订单金额30元

D.近一个周浏览过一次本店铺

A.打电话回访,邀请客人吃饭

B.下次顾客来就餐安排优秀的服务员在来体现我们的服务

C.对本次服务员按照红卡进行处理,并将此案例培训给其他员工

D.表扬服务员有节约意识

A.售前客服作为一个直接影响顾客体验的岗位在与顾客交流过程中通过客服认真的倾听，耐心的解答，主动为顾客提供帮助，让顾客有良好的购物体验

B.现在网络平台商品，顾客搜索浏览成本越来越高，当顾客选择一家店铺以后，只要产品满意，服务贴心，一般就不会轻易更换到其他店铺购买所以良好的客户服务能有效的提高顾客对店铺的忠诚度，即提升店铺的复购率

C.客服岗位在售前接待和顾客有亲密的接触，因此客服服务质量优劣会影响店铺服务类数据的分值

D.商家在开店过程中难免会遇到包括退货、交易纠纷、顾客投诉等风险，客服对产品足够熟悉、规则熟悉、积极主动的与顾客沟通，就会降低很多风险

E.店铺竞争激烈，店铺引流的成本也越来越高，进入店铺的每一个流量对商家来说都是至关重要的，都应该使之产生收益，提高流量的价值

A.包括介绍和强调保养常识，也欢迎您随时来店铺进行专业保养

B.简单介绍会员制度以及给顾客带来的好处

C.在任一销售环节邀请顾客扫码加企微加社群

D.如果顾客拒绝了你加企微的邀请，也一定要尽量说服他

A.先安抚顾客，并且道歉，了解实际情况，做出判读，属于我们自身问题还是顾客原因，如果是顾客的原因就不用理会

B.先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误照成，诚恳想顾客道歉，顾客不太消气的，给送小礼物或者代金券等弥补顾客

C.先安抚顾客，并且道歉，及时上报此类情况到主管，做好档案记录

D.不用搭理顾客，反正投诉到我这里就终止了，不让同事为难

A.找本区域负责人出面解决

B.填写《C类质量反馈表》提交商品部走快速通道解决

C.找商品部负责人出面解决

D.让顾客直接按照吊牌上的客服电话进行投诉