下列关于跨境电子商务客服人员需要具备的素质说法错误的是（)

A.卖家需要遵守电子商品平台规则，以及国际通用的贸易协定或双边贸易协定

B.需要从业人员拥有“当地化/本土化”思维，了解目标市场人群的消费习惯

C.基于商务合同进行运作

D.小批量、多批次、订单分散、周期相对较短

A.职业素质

B.学习能力

C.创新能力

D.诚信负责的工作态度

A.区域链技术能够对产品进行溯源，提高消费者的信任度，促进跨境电子商务良性发展

B.我国涉及跨境电子商务政策制定的部门主要有国务院、海关总署、商务部、国家发展和改革委员会、财政部、国家税务总局、国家质量监督检验检疫总局和国家外汇管理局等部门

C.跨境B2B和跨境B2C发展不是彼此孤立而是相互影响、相互促进的

D.1999年，中国跨境电子商务进入1.0阶段，消费者能够通过互联网在线购买商品

A.需要了解竞争者的相关信息

B.不但要了解竞争对手的产品信息，还要了解竞争与客户的关系

C.“知彼”只是一种理想状态，现实中很难做到

D.从侧面说，要求销售人员储备大量的知识

A.熟悉主营产品的内涵和外延，能够提供专业而又全面的产品信息咨询

B.了解相应平台买家购物的流程，支付方式，常见问题及解决方法。

C.熟悉常规问题的解决套路，流程化解决一般性问题

D.熟悉国外消费者消费习惯和消费性格

A.“客户为根，服务为本”的网络服务支撑理念

B.具备良好的职业道德，诚实守信

C.具备高度责任心及良好的团队精神

D.具备相关的服务礼仪知识及服务技能

A.改变客户定位

B.改变信息容

C.改变网上购物流程

D.改变客户付款方式