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[多选题]

在挂断电话时，正确的做法是：（)。

A.尊者先挂电话

B.客户先挂断电话

C.平级之间接电话者先挂断电话

D.无所谓

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

下列关于接完电话后叙述不合理的是（)。

A.被访者先挂断电话

B.年长者先挂断电话

C.上级先挂断电话

D.男士先挂断电话

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第2题

通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，遇到客户不满的可强行挂断。（）

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第3题

《供电服务规范》规定，在任何情况下均须等客户先挂断电话后再挂断电话。（）

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第4题

确认客户没有其他问题，营销结束，应我们先挂断电话。（)

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第5题

结束通话的国际惯例是等对方先挂断电话（)

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第6题

发生事故拨打急救电话时提供完整准确信息后不要先放下话筒，要等救护医疗服务系统调度人员先挂断电话。（)

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第7题

张女士在办公室工作，她在接听电话时，下列哪项符合礼仪要求（)。

A.一般要由接电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话

B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼

C.通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过3分钟

D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在

E.不熟悉的号可以不接

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第8题

结束通话的国际惯例是（)

A.打入方先挂断

B.等对方先挂断

C.谁先挂断都无所谓

D.接听方先挂断

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第9题

一般情况是由我们先挂线，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒再由对方挂线。（)

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第10题

结束通话时，话务员为提高工作效率，可提前在客人挂电话前挂断电话。（)

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