从企业的角度来看,发生服务失误后,以下哪种反应的客户最有可能再次光临？ （)

A.帮助企业从细节的角度

B.帮助企业从过程的角度

C.帮助企业从客户的角度

D.帮助企业从战略的角度

A.企业文化

B.企业战略

C.企业组织

D.企业制度

A.诚挚承诺

B.文化规范

C.道德要求

D.经营方式

A.设定服务水平和标准

B.制定服务内容和服务规范

C.客户订单处理与失误补救

A.客户为根，服务为本

B.客户是企业最大的资产

C.服务是与客户最主要的联系

D.投诉是最宝贵的资源

A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线

B.网上投诉

C.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等

D.建立有利于客户与企业沟通的制度