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[多选题]

在简单项目实施完成后，工单关闭包括什么内容（）

A.工程师需要输出本次项目客户的网络拓扑、竣工报告、客户档案、验收报告，形成文档，作为内部交付材料，提交给直属上级

B.工程师按照交付流程，将输出的项目交付材料（网络拓扑、竣工文档、客户档案、服务报告、验收报告）作为内部交付材料，上传文档云

C.竣工报告、验收报告作为外部交付材料，上传OMP系统，邮件推送给抄送销售、售前、组长、客户、渠道

D.工程师当天需要把项目进度情况如本次实施进度、是否有遗留问题、是否需要协调资源，反馈渠道、销售、组长

E.竣工报告、验收报告作为外部交付材料

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第1题

工单关闭需在处理完成后的（）小时内进行

A.1

B.6

C.10

D.12

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第2题

工单计算剔除包括：非正常关闭工单、群诉工单、自查工单（含状态为自查状态非自查但属于内部员工报单）、已撤销工单、服务建议工单、业主未评价的简单工单（）
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第3题

项目何时开展质量检查动作（）

A.项目单系列产品实施完成后

B.项目整体实施完成后

C.项目验收完成后

D.项目交付使用后

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第4题

工单负责人收到审批后的工单进行具体操作，处理完成后提交工单验收人，若验收通过则关闭工单，否则重新处理。（）
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第5题

20.00-24.00产生的项目工单需要在什么时间内进行完结（）

A.20个小时内关闭

B.次日16.00前关闭

C.次日18:00前关闭

D.次日20点之前关闭

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第6题

T单负责人收到审批后的工单进行具体操作，处理完成后提交T单验收人，若验收通过则关闭工单，否则重新处理。（)
点击查看答案

第7题

变更单关联的所有实施任务完成后，（）天内需关闭变更单。

A.3级

B.7级

C.15级

D.30

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第8题

（)是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后，根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定

()是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后，根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定义责任的功能。

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第9题

站内自行维修编辑完成后将工单状态设置为（），提交站长审核。

A.下达

B.编辑

C.待审

D.关闭

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第10题

确认整改已完成（区域责任人）：区域责任人确认隐患整改完成后，将故障工单进行关闭，完成闭环（）
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第11题

工单处理质量考核内容（）

A.工单流转是否准确，是否完整、准确记录流转处理意见

B.工单处理完成后是否记录问题处理情况、解决方案、经办人员的姓名电话、回复日期

C.工单处理完毕或归档办结

D.工单回复内容是否准确真实

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