旅客行李物品或衣服鞋子等丢失，旅客下车后又找到物品时，列车长编制客运记录交车站处理并联系旅客。（)

如精神病旅客行为严重危急其他旅客人身安全或有跳车、自残等倾向，列车长要配合乘警采取强制束缚措施，将旅客以及同行人交最近前方停车站处理（)。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发现行为、神情异常旅客时，情形严重时可以交列车运行前方停车站处理（）

对旅客暂存、遗留且在30天内无人认领的物品以及旅客自弃的物品，应当统一造册，交公安机关处理。（)

客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的凭证。（)

铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽字（)

客运人员在解答旅客时，遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢（）

客运管理信息系统中不良旅客查询功能：点击功能按钮后显示当日当次不良旅客信息，可选择始发车次和始发日期，可选择按照证件号查询或姓名查询指定旅客的不良记录。（)

使用托盘为旅客发放物品时，应注意为左侧旅客使用左手提供物品，为右侧旅客使用右手提供物品，避免阻挡旅客观察托盘上物品的视线。（)

旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续并按规定支付手续费，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客应在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明以及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。()此题为判断题(对，错)。

《铁路旅客运输安全检查管理办法》实施人工检查时,一般应由（)打开行李包裹或携带物品，必要时可由检查人员进行重点开包查验，但应尽量保持旅客物品完好。