保持同理心需要做到哪些（）

A.保持同理心

B.保持平和的心态

C.保持诚恳的态度

D.保持站在企业角度思考问题

A.正确辨识对方情绪

B.站在对方的角度看问题

C.正确解读对方说话的含义

D.专心听对方说话

A.不否定，不贬损，不打断，保持同理心

B.对客户关注车型优惠及活动每天同步

C.充分相信自己的平台及产品

D.站在客户视角理解问题背后的担忧点，充分利用案例讲故事

A.站在对方立场

B.给出意见

C.平等

D.尊重

E.微笑

倾听过程中，应当保持同理心，试着站在对方的角度理解。()

A.请您先别着急，我马上为您核实/跟进

B.非常抱歉给您带来了不便

C.业务规则规定这样的，我也没办法

D.请您不用担心，我这边马上去了解一下具体情况

A.面部表情一定要跟声音及时地互相配合

B.站在客户的立场上去表达同理心

C.要立刻表达同理心，以示关切

D.应该想象和客户在进行面对面的交流一样