异议点评回复应该针对顾客提出的问题逐一回复，避免有所遮掩，避重就轻，真诚回复（）

A.每天需要对店铺的点评进行回复，并认真查看顾客的反馈信息

B.请针对问题回复，不要只是复制粘贴，因为别的客人在看这个问题如何解决

C.对于差评，店长要联系顾客，了解具体具体情况

D.如果出现恶意的差评，要第一时间和大众点评申述

A.因咨询问题较多，小明先发顾客耐心等待话术后逐一回复了顾客的问题，并对产品进行卖点介绍，促单

B.当时处在早晚班交接时段，小明见问题较多，直接转接给了晚班同事进行后续解答

C.小明针对顾客问题分条回复后，并在推荐本品同时进行了关联销售，避免了一问一答回复方式，达成销售，顾客满意

D.小明回复顾客问题后，顾客又再次问其他问题，小明耐心解答顾客问题，打消顾客疑虑、询问顾客需求，针对顾客需求推荐了其他产品

A.因咨询问题较多，小明先发顾客耐心等待话术后逐一回复了顾客的问题，并对产品进行卖点介绍，促单。

B.当时处在早晚班交接时段，小明见问题较多，直接转接给了晚班同事进行后续解答。

C.小明针对顾客问题分条回复后，并在推荐本品同时进行了关联销售，避免了一问一答回复方式，达成销售，顾客满意

D.小明回复顾客问题后，顾客又再次问其他问题，小明耐心解答顾客问题，打消顾客疑虑，询问顾客需求，针对顾客需求推荐了其他产品

A.顾客犹豫不决的时候，客服帮顾客做出选择

B.顾客提出价格问题，客服强调一下产品优惠力度

C.顾客已读不回复，客服主动联系顾客，提出问题引导顾客回答

D.顾客各种挑刺，客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单

A.针对顾客提出的问题表示认同，在陈述自己的理由和观点

B.把异议转移到相关联的优点上

C.通过产品的长处来抵消顾客所提出的弊端及缺点

D.婉转告知顾客是什么原因导致的

A.遇到难以搞定的差评，尝试删除它

B.看到不好回复的差评，就当没看见

C.优先回复差评，减少差评不良影响

D.网络点评不会对影响顾客预订决策

A.忽视法

B.补偿法

C.太极法

D.询问法

A.忽视法

B.补偿法

C.太极法

D.询问法

A.每班次查看平台

B.查看评论，并要求顾客必须删除差评

C.不愿删除差评的顾客，要求二次评论

D.每班次查看平台并及时走心回复顾客，与顾客沟通删除点评，也可在评论处二次评论，当班次重点检查同类问题的发生

A.强化新客服对于产品专业知识的熟练掌握程度

B.建议客服下班后自行去美妆店体验下“唇釉成膜”的状态

C.对于“成膜”这种不清楚的专业术语，可以来反问顾客问下“成膜”具体是什么意思

D.给出针对此问题相应的回复话术供客服使用