服务台工作人员接听后需主动说什么（）

A.您好

B.您好，110

C.您好，××（市、县）110，××号接警员

D.您好，××号接警员

A.服务台

B.验证口

C.检票口

D.安检口

A.言语规范，态度热情

B.接听电话时主动说：您好，××(市、县)110，××号接警员

C.向当事人问明案(事)件的基本情况及当事人的基本情况

D.按照统一的表格认真登记、存储，做好接报、指挥、处警工作记录，并立卷备查

在接听后，建议举报人通过法律途径解决。()

A.预约-拒访

B.预约-客户主动挂断

C.预约-方言件

D.预约-接通后断线

A.尽量在铃响三声内接听电话

B.接听后宜致问候语并通报单位

C.若不是自己的电话，应尽快转给相关人员

D.若来电寻找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告

E.重要的电话需要记录内容的，应准确、全面。通话时，语言要简洁明了

A.直接告知柜台/分部电话

B.让顾客自己到楼层办公室找管理员/服务台填写意见单

C.可独立处理的事情，立即回复顾客

D.第一接待人耐心询问顾客的投诉内容，并向顾客真诚道歉

E.如还需要沟通的投诉，联系相应管理员主动联系顾客处理，并跟进投诉封闭情况

的一名旅客问正在巡视客舱的男乘务员：“现在飞到那了？”乘务员回答：“我也不知道。”旅客听后对于乘务员的回答非常不满于是张口说：“你是、是…..啥饭的！”乘务员因为没听清就回头问了一下，旅客当时正看着窗户外面没有理会乘务员说什么，于是乘务员就拉了一下旅客的袖子，继续询问旅客：“先生您刚才说什么，有什么事吗？”于是旅客就说：“你是…..饭的？你白干这工作的？”乘务员听后有些生气没有很好的控制情绪与旅客发生了争执，最后该旅客要意见卡投诉乘务员，经乘务长努力调节但旅客仍表示不接受道歉。

透析或许能挽救患者的生命，但是费用较高。其妻子听后犹豫不决，说患者活着非常痛苦，家庭也很痛苦。此时，护士应该

A.让其妻子将患者接回家，终止治疗

B.征得妻子的同意，立即实施主动安乐死

C.争取妻子的配合，给患者实施肾透析

D.等妻子签字同意，立即终止抢救

E.维持原有的抢救措施，任其好坏

命，但费用较高。其妻听后犹豫不决，说患者活着非常痛苦，家庭也很痛苦。此时，护士应该

A．维持原有的抢救措施，任其好坏

B．让妻子将患者接回家，终止治疗

C．等妻子签字同意，立即终止抢救

D．征得妻子的同意，实施主动安乐死

E．争取妻子的配合，给患者实施肾透析