顾客投诉时，正确的做法是（）

A.工商行政管理机关根据投诉对侵权行为进行调查

B.工商行政管理机关对侵权行为进行调查发现情况属实的，应当制止侵权行为

C.人民法院发现有任何侵犯商标权行为的，可以直接将侵权人告上法庭

D.任何人发现侵权行为的，都可以向工商行政管理机关检

A．聆听投诉，致歉，解决问题，致谢客人

B．聆听投诉，登记，隔天处理

C．致歉，打断顾客的投诉

D．躲避顾客不予理睬

A.直接点击送达

B.提前与顾客沟通，避免超时差评投诉

C.送到之后面带微笑主动道歉

D.联系顾客取消订单

A.直接告知顾客第二天联系售后处理

B.告诉顾客订单直接申请退款就好

C.收集融化照片，快递外箱和快递面单号照片，告知消费者我们去投诉核实，有结果后会给顾客留言

D.建立任务给售后咨询组

A.不受顾客投诉影响，就事论事，耐心解释

B.超出处理者权限范围时，给予顾客不切实际的承诺

C.员工工作失误造成的客诉，告知顾客向区域主管投诉即可，无须陪同

D.暂时无法处理的，请顾客下次再来解决

A.应当做到鼓励顾客投诉

B.应当设法阻止顾客投诉

C.建立便捷的顾客投诉渠道

D.建立有效投诉处理小组

A.保持心态平和，就事论事

B.认真听取顾客的投诉，确认事情发生的真正原因

C.指出顾客的错误

D.主动向顾客道歉

A.耐心解答

B.建议顾客联系线上客服

C.直接让顾客找值班经理

A、寻求主管帮助

B、登记问CRP表格

C、重新分析顾客会产生抱怨的主要原因

D、告诉顾客谁会在什么时候联系他/她

E、安抚客人情绪