题目
A.退货退款运费自理
B.退货退款运费垫付
C.操作仅退款
D.操作驳回
第2题
A.用户不认可处理规则提及外投,即使被标记了薅运费,可优质先赔
B.用户不认可处理结果,要求额外补偿60元,可优质先赔
C.正常用户不认可处理结果,要求补偿10元,可优质先赔
D.优质先赔优先协商优惠券
第3题
A.用户层级为C3、C4、C5,且非(小淘气,薅运费,刷单,虚假退货)
B.维权端系统自动“闪电退货”同意退货退款,或者'极速退款'的订单
C.用户申请售后原因为:商品质量问题
D.售后原因申请为:不喜欢/不想要/其他/尺寸问题,但聊天记录或售后单描述写的内容属于商品质量问题
第4题
A.售后单已显示退款成功(或商家表示已退款)
B.非【薅运费】且非【小坏蛋】
C.产生运费的责任为商品问题/商家责任
D.消费者寄回给商家的商品已经在商家提供的退货地址所在地被签收(或商家表示已签收)
E.运费金额≤20元(目前庖丁更新为≤25元)
第5题
A.用户反馈购买的面包发霉了
B.用户反馈购买的鞋子有点磨脚
C.直播间宣传订单有运费险,用户反馈实际订单没有运费险
D.用户反馈购买的白色衣服,收到的是黑色衣服
第11题
A.C4客户提及315且订单无优赔记录,常规方案如果不认可,尝试优质先赔
B.C3首响未接通,可以推送卡片确定客户是否认可优质先赔,如果认可,进行赔付
C.电话中告知客户重新派送且运费自理,客户不认可运费问题,可以和用户协商优质先赔的
D.C2小淘气反馈人伤,举证有效,要求赔偿50元,可以使用优质先赔
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