题目
A.若用户在换货前未评价,则换货后能对新者订单订单同时评价
B.若用户在换货前已完成评价,换货后仍可对新生成的订单进行评价,但只保留换货后新订单的评价
C.退货前不评价,退货后商品以及服务就都不能评价
D.平台可以直按删除消费者评价
第1题
A.EMP门店:在微分销发起退款-直接拒收快递;EMPS门店:联系分销员,收到货后在最近的线下门店退货
B.EMP门店:等商品到货后-微分销发起退款-按照短信地址寄回-等待财务退款;EMPS门店:联系分销员,收到货后在对应销售的线下门店退货
C.EMP门店:等商品到货后-微分销退款-按照短信地址寄回-等待财务退款;EMPS门店:直接在对应的线下门店找到销售人员退货
D.EMPS&EMP门店:直接在最近的门店联系店长退货
第2题
A.评价是否可以修改及追评,以客户端显示为准
B.如用户订单状态异常(退货、退款、取消等),则不再展示评价的路径;如果在之前已经评价过也不会删除评价
C.评价不支持删除
D.超时未评级,系统默认好评
第3题
A.直接给出退货地址
B.核实顾客退款原因,判断是否因操作不当引发的退货并积极解释挽留
C.核实顾客不想要了,因拆封使用影响二次销售拒绝顾客
D.不管顾客情绪,退货必须要顾客承担运费
第4题
A.亲,我们收到了您的退货,但是您使用的快递是到付邮费的,我们拒收了,抱歉
B.亲,我们收到了您的退货,但是您是未经我们允许使用了到付快递,这是我的支付宝123123123123@sina.com.cn请打款给我
C.亲,我们收到了您的退货,但是您使用了到付快递费,需要您在退款时将到付快递费用扣除后重新申请退款
D.亲,我们收到了您的退货,但是您是未经我们允许使用了到付快递,我们允许退换货已经损失很多了呢,还希望亲下次退换货不要使用到付
第5题
A.亲,我们收到了您的退货,但是您使用的快递是到付邮费的,我们拒收了,抱歉
B.我们收到了您的退货,但是您是未经我们允许使用了到付快递,这是我的支付宝请打款给我
C.亲,我们收到了您的退货,但是您使用了到付快递费,需要您在退款时将到付快递费用扣除后重新申请退款
D.亲,我们收到了您的退货,但由于您未经我们允许使用了到付快递,我们允许退换货已经损失很多了呢,还希望亲下次退换货不要使用到付
第9题
第10题
A.退款需要按原路退回给顾客
B.禁止刷卡退现金的操作方式
C.任何方式的员工购买商品都不可以退换,质量问题除外
D.可根据顾客的意愿,选择退款方式
第11题
A.帮顾客延长收货时间
B.让买家填写退货信息,便于收到货后及时处理退款
C.让买家发快递单号并备注好
D.告诉顾客不用担心收到货后及时处理
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