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[单选题]

顾客退货退款后,评价是如何展示的()。

A.若用户在换货前未评价,则换货后能对新者订单订单同时评价

B.若用户在换货前已完成评价,换货后仍可对新生成的订单进行评价,但只保留换货后新订单的评价

C.退货前不评价,退货后商品以及服务就都不能评价

D.平台可以直按删除消费者评价

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第1题

请问顾客在微分销下单,商品已发货,顾客改如何进行退货()

A.EMP门店:在微分销发起退款-直接拒收快递;EMPS门店:联系分销员,收到货后在最近的线下门店退货

B.EMP门店:等商品到货后-微分销发起退款-按照短信地址寄回-等待财务退款;EMPS门店:联系分销员,收到货后在对应销售的线下门店退货

C.EMP门店:等商品到货后-微分销退款-按照短信地址寄回-等待财务退款;EMPS门店:直接在对应的线下门店找到销售人员退货

D.EMPS&EMP门店:直接在最近的门店联系店长退货

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第2题

下列关于订单评价说法正确的有()

A.评价是否可以修改及追评,以客户端显示为准

B.如用户订单状态异常(退货、退款、取消等),则不再展示评价的路径;如果在之前已经评价过也不会删除评价

C.评价不支持删除

D.超时未评级,系统默认好评

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第3题

顾客购买理发器收到货使用后要退货,顾客如何操作?()

A.直接给出退货地址

B.核实顾客退款原因,判断是否因操作不当引发的退货并积极解释挽留

C.核实顾客不想要了,因拆封使用影响二次销售拒绝顾客

D.不管顾客情绪,退货必须要顾客承担运费

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第4题

小纪是一家店铺的售后客服,最近发现经常有顾客的七天无理由退换货使用到付快递,但是仓库无法判断哪些是正常退换货,哪些是需要到付退换货,只能全部签收。作为小纪,应该如何联系这些擅自使用到付退货的顾客并且将店铺损失降到最低?

A.亲,我们收到了您的退货,但是您使用的快递是到付邮费的,我们拒收了,抱歉

B.亲,我们收到了您的退货,但是您是未经我们允许使用了到付快递,这是我的支付宝123123123123@sina.com.cn请打款给我

C.亲,我们收到了您的退货,但是您使用了到付快递费,需要您在退款时将到付快递费用扣除后重新申请退款

D.亲,我们收到了您的退货,但是您是未经我们允许使用了到付快递,我们允许退换货已经损失很多了呢,还希望亲下次退换货不要使用到付

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第5题

小黑是一家店铺的售后客服,最近发现经常有顾客的七天无理由退换货使用到付快递,但是仓库无法判
断哪些是正常退换货,哪些是需要到付退换货,只能全部签收。作为小黑,应该如何联系这些擅自使用到付退货的顾客并且将店铺损失降低到最低?()

A.亲,我们收到了您的退货,但是您使用的快递是到付邮费的,我们拒收了,抱歉

B.我们收到了您的退货,但是您是未经我们允许使用了到付快递,这是我的支付宝请打款给我

C.亲,我们收到了您的退货,但是您使用了到付快递费,需要您在退款时将到付快递费用扣除后重新申请退款

D.亲,我们收到了您的退货,但由于您未经我们允许使用了到付快递,我们允许退换货已经损失很多了呢,还希望亲下次退换货不要使用到付

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第6题

顾客收到货后不满意可以直接退货退款。()
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第7题

顾客自行退货包裹退回后只要物流有我司已签收的信息即可优先给顾客处理退款()
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第8题

电商退货时效是3天,即:给顾客操作退款后,次日起72小时内提交退货申请()
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第9题

线下买单,线上可能退,顾客退货方式增加了门店退货,即顾客在电子小票发起退货后,如果把商品拿到门店,门店可以在大内总管操作门店退货,系统就会直接退款,不需要在线下通过收银机或PAD退款()
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第10题

顾客退货后,退款处理操作不正确的是()

A.退款需要按原路退回给顾客

B.禁止刷卡退现金的操作方式

C.任何方式的员工购买商品都不可以退换,质量问题除外

D.可根据顾客的意愿,选择退款方式

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第11题

天猫买家在收到商品后表示不适合要退货,订单状态显示待买家发货,买家联系要求退款时,客服的正确处理方法是()

A.帮顾客延长收货时间

B.让买家填写退货信息,便于收到货后及时处理退款

C.让买家发快递单号并备注好

D.告诉顾客不用担心收到货后及时处理

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