面对客户投诉时，可以用来缓和矛盾的技巧有（)。

A.认真倾听，感同身受的表达认同

B.诚心诚意向客户表示歉意，取得客户谅解

C.跟进问题地处理，确保问题不再发生

D.放大产品“利益法”

A.店铺优惠券可以在所有店铺使用

B.商品优惠券只能在购买某个指定商品时使用

C.店铺优惠券和商品优惠券一样

D.商品优惠券和店铺优惠券不可以叠加使用

A.积极面对

B.迅速处理

C.以诚相待

D.换位思考

A.提问技巧

B.聆听技巧

C.动作迅速技巧

D.表达技巧

A.回复客户赠送的有(实际店铺没有)

B.回复客户没有赠送，您如果有需要，可以在下单的时候自行购买

C.回复客户不知道

D.根据店铺实际情况回复

A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线

B.网上投诉

C.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等

D.建立有利于客户与企业沟通的制度

A.关心询问客户对处理结果的满意程度

B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进

C.表示很高兴能为客户解决问题

D.感谢客户提出意见