文化评估的步骤包括以下哪些方面？（）

A.了解这个业务

B.让客户发泄

C.认识客户

D.引导客户

E.确认问题

A.倾听并详细记录客户陈述内容

B.稳定投诉客户情绪

C.及时予以处理

D.定期整理投诉记录

E.投诉处理完毕，要向客户致谢或致歉，真诚感谢客户的理解

A.记录生产实际数量

B.记录生产异常状况

C.记录不合格品数量

A.倾听时，目光转向客户

B.在客户陈述时要有回应，可用“我明白了”，“我清楚了”“嗯”.“是的”.“好”等;如有必要，随时进行记录

C.在客户结束陈述时，简单地对客户提出的诉求进行重复，并与客户确认

D.面带微笑，并伴随适度的点头

A.知识

B.阅历

C.教养

D.才智

E.应变能力

A.记录和报告

B.分析和记录

C.对账和分析

D.计算和报告

A.机架尺寸

B.机架颜色

C.机架数量

D.机架重量

A.大板数量

B.大板重量

C.大板加工精度

D.大板做什么处理

A.名称、位置、历史年代、规模、价值、保护状况

B.名称、位置、历史年代

C.历史年代、规模、价值、保护状况

D.名称、位置规模、价值、保护状况