题目
A.报告年人数总和
B.报告年内平均每天拥有的人数
C.各季平均人数的平均数
D.年中人数
E.各月平均人数的平均数
第2题
A.A.关键时刻数=顾客人数+天数/平均关键时刻数
B.B.关键时刻数=顾客人数+天数+平均关键时刻数
C.C.关键时刻数=顾客人数*天数*平均关键时刻数
D.D.关键时刻数=顾客人数-天数-平均关键时刻数
第3题
A.一年中旅客发送量偏高期间内,每天最大同时在站人数的平均值
B.一年中客流高峰日内,客流最高时刻聚集在车站的旅客人数
C.全年旅客发送量/365(天)
D.一年中客流高峰日的在站人数
第5题
A.询单——最终转化率:最终付款成功率=最终付款人数*询单人数
B.平均响应速度:本客服对客户每次回复用时的平均值
C.首次响应速度:本客服对客户第一次回复用时的平均值
D.回复率:客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数
第6题
A.高血压患者规范管理率=按照规范要求进行高血压患者健康管理的人数/年内已管理的高血压患者人数×100%
B.管理人群血压控制率=年内最近一次随访血压达标人数/年内已管理的高血压患者人数×100%
C.管理人群血压控制率=年内随访血压达标人数/年内已管理的高血压患者人数×100%
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