更多“客户投诉的问题涉及运营商直接互联互通问题时，有我们负责派发集团EOMS工单。()”相关的问题
第1题
全部按次服务都必须派发EOMS费用申请工单和代维工单。（)
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第2题
五星级客户的投诉，需在投诉工单派发后在工作时间1小时内回访客户。（)
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第3题
投诉处理及时率指标的算法为：按时限完成的EOMS宽带投诉工单（含报障)数/EOMS宽带投诉工单（含报障)总量。（)
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第4题
移动云客户投诉经云能中心受理及预处理后，需要集团/省公司查证协办的，处理方式是：（)
A.直接拨打网络部监控中心电话
B.手动创建EOMS工单
C.政企一体化客服系统接口转EOMS工单
D.线下微信群联络
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第5题
回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则不得对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，进行二次处理。（）
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第6题
省市两级派单：本着快速处理客户问题的原则，对于需要派发工单，采用“省级-省级”、“省级-区县”、“区县-区县”的两级派单。（)
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第7题
故障投诉处理时长的计算方法是什么（）
A.A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B.B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
C.C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D.D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
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第8题
客户反映无法装机/移机问题，已确认当地无端口，解释不认可，应记录投诉工单。（)
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第9题
集团公司、在线公司派发投诉工单时效标准为10分钟。（)
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第10题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）
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