题目
第1题
A.投射心理
B.从众心理
C.将错就错心理
D.走极端心理
第2题
A.情感
B.认知
C.行动
D.言语
第3题
A.情绪
B.气质
C.人格
D.动机
第4题
B、站在客户的立场专注倾听客户的需求、目标,适时地向客户确认您了解的是不是就是他想表达的,这种诚挚专注的态度能激起客户讲出他更多内心的想法。
C、只听自己想听的或是以自己的价值观判断客户的想法。
D、对客户所说的话,不要表现防卫的态度
第5题
第6题
A.熟悉效应
B.邻近效应
C.相似规则
D.互补规则
第7题
A.态度
B.情绪
C.认知水平
D.价值观
第8题
A.创新意识
B.创造性思维
C.创新精神
第9题
A.提高员工在企业中的角色意识
B.态度动机的转变
C.获得知识,提高技能
D.满足企业长远发展的需要
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