()是指组织当前及未来所要达到的基本目标和方向，是非营利组织的灵魂。

A.总目标

B.基本目标

C.根本目标

D.一切目标

A.理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望

B.通过市场调研，切实了解顾客当前的需求

C.处理好与顾客的关系，力求顾客满意

D.兼顾顾客及组织其他相关方的利益，使组织得到全面持续发展

A.战略

B.目标

C.宗旨

D.绩效

A.总目标

B.活动目标

C.年龄阶段

D.分类目标

A.监督

B.管理

C.控制

D.预期

A.个人

B.社会

C.组织

D.工作需要