题目
A.质量最小的正离子
B.质量最大的负离子
C.质荷比最低的正离子
D.质荷比最高的正离子
第5题
A.醛
B.酮
C.羧酸
D.酯
第8题
A.通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图
B.在一个服务过程中,通过对客户的调查,找到客户“峰”“终”时刻
C.找出整个服务过程中唯一一组“峰终”时刻
D.细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程
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