家庭宽带客户NPS指标定义为，客户对中国移动家庭宽带的推荐程度，通过NPS测评客户评价结果计算，家庭宽带NPS=推荐者比例-贬损者比例其中贬损者指的是评分为（)的用户。

A.0.1

B.0.15

C.0.2

D.0.3

A.FTTH

B.FTTP

C.FTTD

D.FTTB

A.企业宽带

B.家庭宽带

C.互联网专线

D.数据专线

A.新入网套卡客户办理分月调测费宽带/特惠宽带

B.当月符合千兆条件客户未适配办理千兆宽带

C.当月符合千兆条件客户办理500M宽带激活后再升级为千兆次月生效

D.新入网套卡客户办理一次性调测宽带

A.一站式服务原则

B.服务标准化原则

C.全面管理原则

D.闭环管理原则

A.客户挽留

B.销户

C.退网

D.拆机

A.5

B.3

C.4

D.2