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[多选题]

同客户就生活方式进行沟通时,可以从()方面努力捕捉客户深层次的需求。

A.空间流线和生活动线

B.生活习惯

C.文化喜好和风格喜好

D.宗教禁忌

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第1题

施工前,在和客户进行需求确认时,要先()。

A.直接给客户做决定

B.通过观察客户的外在特征和家庭环境进行初步判断

C.通过提问了解客户的基本情况

D.通过对客户的进一步沟通熟悉来验证判断需求

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第2题

客户云需求挖掘重点从哪四个方面进行?()

A.国家政策导向

B.行业前沿趋势

C.客户自有信息化规划

D.集团客户运营痛点

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第3题

对客户需求的识别主要是从()方面进行识别。

A.管理

B.市场

C.服务

D.经营

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第4题

客户沟通的内容主要包括五个方面:政策沟通、()、情感交流、理念交流和意见沟通。

A.A.目标沟通

B.B.需求沟通

C.C.信息沟通

D.D.兴趣沟通

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第5题

客户进店后,东张西望,眼睛不停的搜寻着什么时,表明客户已有了购买产品的想法,但是不知道具体的情况,这时候就要求营业人员迅速捕捉。属于客户的购买需求表现()
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第6题

电话服务礼仪主要体现在()方面。

A.A.树立良好形象

B.B.提升服务水准、

C.C.进行客户沟通

D.D.提升服务水准、树立良好形象、进行客户沟通

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第7题

名创优品在客户关系管理方面可以借鉴的做法有()。

A.客户定位准确

B.针对客户需求开发产品

C.灵活与客户进行互动

D.提高客户购物体验

E.信息化系统的应用

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第8题

跟客户的成功沟通,需要达成双赢沟通金三角,具体指三个方面自身需求、对方需求、共同基础,达成双赢的局面。()
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第9题

企业要判断目标客户是否有足够的吸引力,是否有较高的综合价值,是否能为企业带来大的收益,这些可以从以下几个方面进行分析()。

A.客户的无形价值

B.客户向企业购买产品或者服务的总金额

C.客户为企业带来信用风险

D.客户扩大需求而产生的增量购买和交叉购买等

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第10题

以下哪些步骤是可以确认客户的需求的()。

A.总结推广需求

B.征询确认客户需求

C.明确搜狗搜索能够提供一个解决方案,客户是否乐意合作

D.不用沟通,直接切入搜狗的产品

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