信息系统也可分成三层，即为战略规划服务的决策支持系统，为管理控制服务的管理信息系统及为操作控制服务的事务处理系统。（)

A.管理信息系统

B.业务信息系统

C.决策支持系统

D.办公信息系统

B.现场控制的主要内容有服务程序的控制、服务时机的控制、意外事件的控制

C.反馈控制：通过管理人员在服务现场督导及征求宾客意见而收集的质量信息反馈，找出服务工作在准备阶段和执行阶段的不足，采取措施在以后的服务控制，提高服务质量，使宾客更加满意

D.以上选项皆对

A.A.SaaS(软件即服务)

B.B.DaaS(数据即服务)

C.C.IaaS(基础设施即服务)

D.D.PaaS(平台即服务)

A.路由规则

B.服务降级

C.访问控制

D.分布式事务

A.操作控制

B.物联管理

C.策略管理

D.能效管理

A.A.服务营销规划

B.B.服务营销组织

C.C.服务营销控制

D.D.服务营销策略

A.人工智能营销

B.顾客关系管理

C.服务支持系统

D.营销信息系统

A.A.确保服务是可以管理的、操作的、支持的

B.B.在项目管理中提供培训及认证

C.C.提供变更、发布和部署管理的高质量的知识

D.D.为管理服务发布，对容量和资源的计划和管理

A.A.服务程序的控制

B.B.服务标准的控制

C.C.服务时机的控制

D.D.意外事件的控制