客户在于客服沟通过程中客户可能会产生各种疑问，在这个时候以下哪一点会更重要（)

A.A.开放式提问

B.B.封闭式提问

C.C.迂回式提问

D.D.反问

A.平等沟通

B.积极倾听

C.情绪激动

D.积极处理

A.在咚咚聊天的时候说京东钱包

B.通过咚咚发送微信

C.在聊天的过程中发送支付宝

D.把天猫链接推送给客户

A.解决客户的疑问

B.让客户了解产品、企业信息

C.得到客人的认可

D.顺利完成销售

A.告知客户下单后就给他备注发邮政

B.告知客户可以发邮政，但要让客户下单后联系客服备注

C.告知客户可以发邮政，并让客户现在下单然后备注发邮政，并且订单标记星星进行跟踪

A.威胁客户让其承担运费

B.问清楚退货理由，在转给售后处理

C.如果客户不承担运费就不给予退换货服务操作

D.让客户以到付的方式寄回

A.人与客户

B.客户与客服

C.客户与客户

D.客服与客服