根据杭州地铁票务规则，乘客在有进闸记录之时起，20分钟内可在本站客服中心免费更新。（)

乘乘客在非付费区，车票已有在本站的进闸记录而乘客未进闸的，可在20分钟以内在本车站BOM处免费办理更新，更新后乘客原票进站。（)

车票已在进站闸机上验票后（)分钟内乘客未进闸的，乘客须到本站票务中心免费处理。

据杭州地铁票务规则规定，乘客需凭有效车票进入地铁付费区实行一人一票，一进一出制，不可多人同时使用。（)

某站发生全部进闸机故障或进闸能力不足时，其他车站由AFC调度设置进出站次序免检模式，设置成功后引导乘客从闸机出站，若模式设置不成功，则引导乘客到车站客服中心补票出站（)

乘客持琴岛通老年半价卡至琴岛通服务网点更新后，琴岛通老年半价卡变更为琴岛通敬老卡，在琴岛通服务网点免费充值后乘坐地铁，闸机扣费为0元，BOM更新收费为0元。（)

根据《票务优惠政策》以下（)不能免费乘坐地铁。

因市域轨道交通运营原因导致的退票，乘客可在3日内到任意车站免费办理退票。（)

60周岁及以上老年人可凭户口簿、社保卡、驾照至车站客服中心免费领取车票乘车。（)

乘坐地铁拒绝出示地铁公务票配合票务稽查的，一次性考核2000元。（)

由于福州地铁原因无法完成运输服务的，依据相关条例，地铁因故不能正常运行(包括但不限于列车晚点、运行中断、运营故障清客、列车越站、火灾)，运营单位应当退还票款。乘客可在事件发生()日之内(包括当日)到车站客服中心办理相关手续。