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在与顾客沟通交流中，所有企业都是采取人工回复的方式。（)

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第1题

引导法就是与顾客的沟通交流中，利用引导的话术以及“全身倾听”的技巧来让顾客畅所欲言。（)

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第2题

反问法就是与顾客的沟通交流中，在叙述的语言之后加上反问的语句来了解或确认客户的需求。（)

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第3题

供应商、债权人都是企业的顾客。（)

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第4题

我们可以回复顾客不清楚。（)

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第5题

“在接到顾客投诉后要立即给与回复”可以作为MBO的目标。（)

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第6题

对待客户，客服要有足够的耐心与热情回复客户的问题，给顾客信任感。（)

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第7题

在与消费沟通交流中，运用假装吃亏法进行推荐实际上就是给客户让利销售（)

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第8题

所有企业财务报表的格式都是一样的。（)

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第9题

所有企业的增值税税率都是统一的。（)

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第10题

一个规模巨大、资金实力雄厚的企业能够满足顾客的所有需求（）

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