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第1题
供应方的主要业务流程:发布商品信息->通知物流发货->回答客户询问->处理客户订单->订单处理回执()
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第2题
加急订单处理时,订单优先级按照小客户>大客户>老客户处理。()
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第3题
需求方的主要业务流程:在线咨询->检索商品信息->在线付款->确认订单->收货确认。()
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第4题
客户询问发货时间,首先应该查看卖家中心的打标时间给到客户,没有打标时间再根据订单时间发48/72小时的发货话术()
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第5题
企业物流包含着采购、运输、存储、搬运、生产计划、订单处理、包装、客户服务以及存货预测等若干项功能。()
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第6题
厂家发货的订单,客户可以联系客服备注指定发货方式。()
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第7题
鲜特汇商城商户在订单发货前,如客户申请取消订单,若取消订单将会对商户造成损失。()
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第8题
主要负责后台订单审批、到账确认、订单完结、积分处理、退回退款处理、以及客户投诉和咨询处理的部门是()
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第9题
客户如果空调出现问题需要报修,我们可以引导客户在订单上申请售后,会有专员电话联系客户处理。()
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第10题
所有未经处理的订单都允许任意合并,以节省客户的送货费用。()
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