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服务申请业务中，电器损坏业务（)小时内到达故障现场核查，业务处理完毕后1个工作日内回复工单。

A.8

B.12

C.24

D.48

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第1题

电器损坏业务24小时内到达故障现场核查，业务处理完毕后（)内回复工单。

A.24小时

B.1个工作日

C.2个工作日

D.3天

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第2题

电器损坏业务24小时内应达到故障现场核查，业务处理完毕后（)内回复工单。

A.24小时

B.1个工作日

C.4个工作日

D.6个工作日

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第3题

除客户原因外，家庭宽带业务48小时内服务开通；小区宽带单客户故障48小时内解决，同一区域的多客户同类型批量投诉故障24小时内解决。（)
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第4题

“企业宽带”业务付费账户结清欠费后，业务受理系统（）向网络部门提交业务恢复工单。

A.自动

B.手动

C.半自动

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第5题

调查岗在【贷款存量业务】模块中，办理展期业务申请后，无需进行借款人身份核查，可直接办理展期业务（）
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第6题

“企业宽带”业务付费账户结清欠费后，业务受理系统自动向网络部门提交业务恢复工单，业务恢复时限（）小时

A.1

B.2

C.3

D.4

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第7题

高压客户充换电设施用电报装业务现场勘察工作时限为受理申请后（）个工作日内完成现场勘察。

A.5

B.3

C.2

D.1

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第8题

客户设备维护故障处理服务中提供7×24小时服务;6小时内完成故障处理;故障处理完毕24小时内提交《故障处理报告》属于（)级服务标准

A.1

B.2

C.3

D.4

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第9题

在FTTX业务出现退出服务、业务中断故障后，现场工程师应通常首先采用以下那种方法来进行故障定位（)。

A.A.重启设备

B.B.拔插单板

C.C.在上层各级设备依据不同业务的VLAN起三层接口互ping测试

D.D.以上都正确

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第10题

分布式光伏并网业务自受理并网申请之日起（)个工作日内，供电公司完成现场勘察。

A.2

B.3

C.5

D.7

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