题目
A.过程控制
B.服务控制
C.财务控制
D.程序控制
第1题
A.展览营销计划
B.展览营销方案
C.展览营销预算
D.展览营销控制
第3题
A.A.人员要求、前期准备、过程控制、卓越现场
B.B.人员要求、事前控制、全程监督、卓越现场
C.C.人员配备、事前控制、过程控制、卓越现场
D.D.人员配备、前期准备、全程监督、卓越现场
第4题
B.现场控制的主要内容有服务程序的控制、服务时机的控制、意外事件的控制
C.反馈控制:通过管理人员在服务现场督导及征求宾客意见而收集的质量信息反馈,找出服务工作在准备阶段和执行阶段的不足,采取措施在以后的服务控制,提高服务质量,使宾客更加满意
D.以上选项皆对
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