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持有确认函来店的客人，饭店可以给予较高的信用等级。（)

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第1题

在处理客人的转店过程中，所联系的饭店档次应当尽量低于本饭店。（）

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第2题

一位客人昨日18点抵店,今日18点退房,饭店应收其一天半房费。（)

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第3题

对于非保证类预订，当客人错过截止日期而未到店也未提前通知饭店的，可另租给其他客人。（）

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第4题

下列做法中，会很容易造成饭店违约的是（)。

A.预订员在受理客人预订之后，未将客人预订资料录入电脑

B.饭店收到客人书面预订时，因无对方通讯地址，饭店无法告知已客满的情况

C.客人未收到饭店书面确认

D.客人抵店时间超过饭店书面确认的时间

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第5题

饭店可尽量减少客人投诉机率以及投诉出现后给予恰当处理。（）

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第6题

在店外区域，饭店内主要岗位之间的沟通、协调内容中包括接待处将预抵店客人的房务安排及时通知大堂副理、总机等部门。（)

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第7题

遇到有人查询离店客人的信息时，可以把客人的去向和地址告诉来访者。（)

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第8题

在店外区域，一般来说，饭店内主要岗位之间的沟通、协调内容中包括接待处将预抵店客人的房务安排及时通知大堂副理、总机等部门。（)

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第9题

遇到有人查询离店客人的信息时，一般来说，可以把客人的去向和地址告诉来访者。（)

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第10题

对于尚未抵达饭店的客人邮件，饭店可在客人抵达时送交客人，不应当拒绝签收。（)

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