酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准？（)

A.产品标准

B.工艺标准

C.管理标准

D.服务标准

B.进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”

C.答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”

D.以上选项皆是

A.运营秩序

B.服务用语

C.认真监票

D.遵守“五不”

A.考核标准

B.绩效标准

C.服务标准

D.数量标准

E.质量标准

A.服务标准

B.服务用语

C.服务系统

D.服务规范

A.环境标准体系由国家环境标准和行业环境标准两类标准构成

B.国家环境标准由环境质量标准、污染物排放标准(或控制标准)两类标准构成

C.国家环境质量标准由水、气、土壤三类环境要素的标准构成

D.国家污染物排放标准有行业性排放标准和综合性排放标准两类标准构成

A.手语服务

B.礼仪服务

C.咨询服务

D.微笑服务

A.可靠性

B.反应性

C.保证性

D.移情性

E.有形性

A.A.拟定服务标准

B.B.顾客期望调研

C.C.服务标准实施

D.D.服务标准评估

A.A.质量认证

B.B.服务承诺

C.C.服务标准

D.D.服务特色