题目
A.一线
B.上级
C.回头客
D.客人
第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
A.柜员
B.大堂服务人员
C.客户经理
D.网点负责人
第7题
第8题
A.新婚夫妇服务
B.长住客人服务
C.托婴服务
D.贵宾接待服务
第9题
A.交通状况良好
B.完善的配套服务
C.拥有专业的公司和专业的从业人员
D.人文环境好
第10题
A.送餐服务
B.托婴服务
C.留言服务
第11题
A.VIP按照等级可以分为特级贵宾、A级贵宾、B级贵宾和C级贵宾
B.对于贵宾的到来,部门经理要填写《贵宾接待通知单》,由总经理批复
C.对于特级贵宾的接待服务,由总经理组织临时接待服务小组,详细拟定接待服务方案
D.对于A、B级贵宾的接待服务,由总经理本人或指定部门、人员负责
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