在电话沟通中，下列做法正确的是（）

A.应该注意对顾客的称呼

B.关键信息可以记录下来

C.邀约不成功就可以与顾客结束通话

D.应该尽量获取顾客信息

A.退款申诉中提供对方签收个人信息

B.双方投诉申诉中直呼对面姓名

C.社区发帖公布对方旺旺名称，电话，姓名，住址

D.旺旺沟通中直呼对方姓名

A.老李不该责备夏琳，他没有告诉夏琳明确、具体的时间

B.夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户，让老李决定事情的优先次序

C.老李和夏琳的沟通，主要责任在夏琳

D.作为领导，老李要首先自省，并引导下属反思;并探讨杜绝此类错误的办法

A.开门服务中首先请宾客出示证件

B.外部电话开门请求开门委托，电话中通过询问证件号码或生日来确认其住客身份身份

C.宾客在楼层上要求开门，服务员应该婉转地请宾客必须到总台登记

D.为了宾客信息的保密和安全，总台必须以开门单的形式通知客房

A、纠纷出现时，主动及时沟通并努力消除误会

B、承诺的售后服务看情况兑现

C、买家做出好评后，不忘记向买家表示感谢

D、做好定期客情维护

A.要正确、完整地填写报表

B.按程序送发

C.按时送达相关部门或岗位

D.对于需要沟通、协调的重要工作内容都应通过电话联系

A.要正确、完整地填写报表

B.按程序送发

C.按时送达相关部门或岗位

D.对于需要沟通、协调的重要工作内容都应通过电话联系

A.对于已离开饭店的住客，饭店一律不接收物品转交

B.先用电话联系住客，征得其同意后将物品收下

C.饭店可根据已离店客人入住登记的地址直接转寄给客人

D.对于邮局送来的已离店客人的物品，饭店有权自行处理

A.耐心等待用户提供地址

B.猜测用户所在地址

C.添加用户微信，通过微信沟通

D.催促用户赶紧提供地址

A.客户属于价格敏感型，报价时需要结合报价技巧，重点突出价值所在

B.客户在意服务体验，因此可以主动提及我店增值服务

C.当客户有异议时，应照搬标准话术进行应对

D.在价格问题上，切忌一次性抛出所有底线