题目
A.如顾客不接受你的方案,询问顾客:请问你是想怎么处理呢
B.如顾客不能理解你的意思,可以表达:额,上面已经给你解释了,你看下哈
C.过分无理的顾客,做好解释和安抚工作或升级主管
D.顾客不肯提供过敏图片,可以直接发一个天猫过敏规则截图给顾客让他阅读
第2题
A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
第7题
A.认同顾客感受,不认同顾客观点
B.使用统一话术应对所有异议
C.对于顾客的一些无法解答的异议,可以采取不回应的方式
D.回答顾客异议时,先进行否定再解释
第8题
关于找零以下说法正确的是:()
A.找不找零由顾客要求而定
B.没有零钱可以不找
C.因存在让零的情况,不找零钱很正常
D.有零找零,无零让零
第10题
A.前台接待100%向看车顾客介绍bZ品牌及产品
B.邀请bZ意向顾客至新能源空间
C.将有新能源意向顾客转交产品专家
D.客户在对比燃油车时,不必引导至新能源空间
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