题目
A.没有了解客户期望
B.可预测该提议会激化矛盾
C.提议损害公司利益或得不到领导支持
D.这不是个双赢的提议
第1题
A.记录客户提出的建议
B.分析建议的合理性
C.听取客户的建议
D.处理客户提出的诉求
第5题
A.客户服务人员应查看历史工作单
B.对已有结果的按工单结果直接答复
C.并询问客户对处理结果是否满意
D.如客户不满意或没有处理结果的,对该问题进行持续跟踪了解
第7题
A.转账
B.过渡
C.现金
D.支票
第8题
A.该业务的网络拓扑和保障条件距离业务的网络服务级别要求相差甚远;
B.该业务为赠送业务;
C.该业务与客户生产、工作等流程关系不密切而且业务量很小
D.该业务低消刚刚达到5000
第10题
A.A.了解客户的价值观
B.B.分析客户的风险偏好
C.C.分析客户的家庭情况
D.D.了解客户拟进行财物规划的周期
第11题
A.A.向客户提出全面收集信息的要求
B.B.了解客户的投资偏好
C.C.了解客户的财务目标
D.D.向客户解释个人理财的作用、风险和目标
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