对企业而言，品牌忠诚度可以降低产品推广成本，有利于企业获取更大的竞争优势。（)

A.是一种增值活动，提高产品的价值

B.是一种竞争武器、突显差异化的优势，做到别人所做不到的水平

C.服务可以塑造品牌形象，积累品牌价值

D.节省成本

A.服务质量优势

B.企业品牌优势

C.服务规模优势

D.产品差别化优势

A.价格

B.让顾客满意

C.产品

D.服务

A.行业竞争激烈的企业客户关系

B.实施客户积分计划的企业客户关系

C.退出成本较高的企业客户关系

D.专利技术产品的企业客户关系

A.有助于电商企业降低人员薪酬，减少运营成本

B.有利于电商企业发现新的市场机会

C.可使自身企业处于绝对的竞争优势，决定行业市场规模

D.提高信息对称性，可为电商企业的经营决策提供参考

A.企业成本比别人低

B.企业的产品差异化

C.企业的产品被别人模仿得惟妙惟肖

D.和别人形成策略联盟