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[多选题]

关系营销手段有()

A.需要与欲望

B.顾客的成本

C.顾客的便利

D.营销者与顾客的沟通

E.价格

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第1题

在网络时代,网络营销策略由4P’s营销策略向4c’s营销策略转变。4c’s营销策略除了顾客欲望与需求、满足欲望与需求所需的成本、方便购买等内容外,还指()。

A.相互沟通

B.加强沟通

C.有效沟通

D.定时沟通

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第2题

以4C为主要内容的作为企业营销策略的市场营销组合除顾客、成本外,还包括()。

A.顾客价值

B.沟通

C.便利

D.需求

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第3题

()是营销理念的创新。

A.以顾客能接受的成本定价

B.从单向营销转向互动营销

C.加强与顾客的沟通和联系

D.产品的分销以方便顾客为主

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第4题

企业把顾客看作是有多重利益关系、多层需要的对象,与顾客建立一种长期的良好关系,培育长远市场而做出的营销谋划是()。

A.直复营销

B.文化营销

C.关系营销

D.绿色营销

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第5题

1990年,美国学者罗伯特·劳特朋(RobertLauterborn)提出了4C营销组合理论,4C有()。

A.沟通Communication

B.成本Cost

C.顾客Consumer

D.便利Convenience

E.条件Conditions

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第6题

()是指企业通过价格和其他财务上的价值让渡吸引顾客与企业建立长期交易关系。

A.一级关系营销

B.二级关系营销

C.三级关系营销

D.多级关系营销

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第7题

企业通过价格和其他财务上的价值让渡吸引顾客与企业建立的长期交易关系是()。

A.一级关系营销

B.三级关系营销

C.多级关系营销

D.二级关系营销

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第8题

与4P’s市场营销组合中分销(Place)相对应的4C’s中的C是()。

A.A.Consumerneedsandwants(顾客需要和欲望)

B.B.Costtothecustomer(顾客成本)

C.C.Convenience(方便性)

D.D.Communication(沟通)

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第9题

借助销售自动化、营销自动化,加强顾客服务和支持,密切顾客关系的一种营销方式和流程,叫做(),它既是一套原则制度,也是一套软件和技术。

A.人工智能营销

B.顾客关系管理

C.服务支持系统

D.营销信息系统

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第10题

按照顾客的忠诚度,以及与企业的密切程度,阿德里安·佩恩(AdrianPayne)将顾客划分为如下层次(),并形象地给出了顾客忠诚度的关系营销阶梯。

A.潜在顾客

B.新顾客

C.现有顾客

D.支持者

E.倡导者

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