客人对服务的不满意和不愉快是首要两条原因是（)。

A.对所提供的核心服务失败的反应失败

B.顾客的需要和请求的反应失败

C.服务人员的不期之举

D.顾客的不当行为

E.不尽职不负责

A.A.特许业主对店长经营和配合不满意

B.B.特许业主对店长经营和管理不满意

C.C.特许业主对店长管理和配合不满意

D.D.特许业主对店长经营管理和配合不满意

A.0.75±0.1225

B.0.75±0.1325

C.0.75±0.1425

D.0.75±0.1525

A.信息搜寻

B.质量标准

C.选择余地

D.创新扩散

E.对不满意的归咎

A.客户投诉量增加

B.对客户进行的满意度调查结果显示对服务的及时性和客户服务职员的态度和专业水平普遍不满意

C.保单的续保率保持较高水平或持续上升

A.用户威胁工商

B.反馈有质量问题要退货

C.要退换货的

D.对维修、安装不满意的

A.对酒店的服务产品有全面的了解

B.处处为客人着想

C.服务质量的竞争和管理的竞争

D.正确树立服务人员的服务观念