题目
A.速运小程序
B.速运APP
C.急送小程序
D.急送APP
第3题
A.用户进线反馈为什么我没开通先用后付,却能使用先用后付下单,客服务必先通过工作台-活动查询-先用后付查看用户先用后付的签约渠道,可能为签约渠道:静默开通导致
B.用户要关闭先用后付,部分用户在C端关闭时会需要进行身份验证操作关闭
第4题
第5题
与用户签妥的特快专递妥投协议,投递员归班后要()。
A.自行妥善保管
B.交挂号员备案
C.上交市局档案室备案
D.上交投递支局备案
第6题
第9题
A、告知用户:商品未加入7天无理由服务,且保质期写明15天以下,均不支持无理由拒签。提醒拒签风险。
B、客服核实到商品是属于生鲜类目,告知会员该订单不支持7天无理由退货,商品没有问题的情况下不支持退货,拒签的话需自行承担风险。
C、客服从交易视图中查看到订单商品的商品类目是:水产肉类/新鲜蔬果/熟食,告知会员商品不支持无理由拒签。但是如果存在如果收到商品存在明确破损少件等表面一致问题或描述不符或其他质量问题,可以拒签,同时记得保留凭证(实物照片或物流开具的证明)。
D、引导会员拒签货物。拒签的订单申请未收到货-仅退款。
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