题目
A.用户进线反馈为什么我没开通先用后付,却能使用先用后付下单,客服务必先通过工作台-活动查询-先用后付查看用户先用后付的签约渠道,可能为签约渠道:静默开通导致
B.用户要关闭先用后付,部分用户在C端关闭时会需要进行身份验证操作关闭
第1题
A.用户进线反馈已经到达上海总部
B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题
C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包
D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误,协商后用户仍不认可补救方案
第2题
A.艺术字可以先输入文字再选择艺术字样式
B.艺术字可以用户自定义文本填充
C.艺术字不能先选择艺术字样式
D.艺术字可以用户自定义发光效果
第4题
关于因果关系,以下说法错误的是()
A.所谓因果关系,不一定是先因后果,也可能是先果后因
B.暴露—反应关系的强度越强,越可能有因果关系
C.由因到果地推论,一般不同地区都可适用
D.因果关系能合理解释
第6题
A.耐心倾听事件经过,若用户情绪激动,需要先进行安抚
B.确认机器型号,烧毁位置及程度,做出初步预判反馈给用户
C.尽快安排用户机器进行检测,确认故障产生的原因
D.若用户提出赔偿等其他诉求,不要明确拒绝用户,第一时间先报告上级再做处理
第7题
A.用户的差异化痛点是指用户为了这个痛点愿意付更多的钱
B.用户的核心痛点是指用户为了这个痛点愿意去花费真金白银
C.差异化痛点是最普遍市场消费者的痛点
D.用户的增值痛点指用户为了这个痛点愿意付增值的钱
第8题
A.用户的差异化痛点是指用户为了这个痛点愿意付更多的钱
B.用户的核心痛点是指用户为了这个痛点愿意去花费真金白银
C.差异化痛点是最普遍市场消费者的痛点
D.用户的增值痛点指用户为了这个痛点愿意付增值的钱
第10题
A.用户的差异化痛点是指用户为了这个痛点愿意付更多的钱
B.用户的核心痛点是指用户为了这个痛点愿意去花费真金白银
C.差异化痛点是最普遍市场消费者的痛点
D.用户的增值痛点指用户为了这个痛点愿意付增值的钱
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