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[多选题]

如业务办理时间较长，客户希望得知等待多少时间，柜员需提前主动向客户说明（）

A.您好，这个业务耗时比较长，大约需要×分钟，请您稍等

B.不知道

C.不清楚

D.无须理会

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ABCD

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答案

“您好这个业务耗时比较长大约需要×分钟请您稍等”

更多“如业务办理时间较长，客户希望得知等待多少时间，柜员需提前主动向客户说明（）”相关的问题

第1题

业务办理时间较长，柜员需提前主动向客户说明要等多少时间才能完成，以“大概”、“可能”等即可，对客户业务需耗时时间达钟以上的，必须提示（）

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第2题

若因系统出现故障而影响业务办理时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候并（）；较长时间才能恢复工作的，除向客户（）外，还应留下客户的的联系电话，再另行预约。

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第3题

客户在办理业务时，如咨询理赔金或满期金等款项的到账时间时，应立即明确告知客户具体的到账日期（如“明天一定会到账”），以避免客户等待着急引发投诉（）

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第4题

对大堂/服务中心休息区等待的客户、前来客服中心办理业务需排队等待时间较长的客户以及当面投诉客户，请客户就坐，同时为客户提供茶饮服务（）

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第5题

客户开始呼叫服务后下列说法正确的（）

A.点连接视频后展示目前排队人数

B.客户等待服务（如排队人数过多，客户也可选择退出排队）

C.如无空闲空中客服座席，等待时间结束，客户可以选择继续等待或退出排队

D.预约客户，在约定时间范围内享有优先排队权

E.客户排队在2分钟以上，系统自动提示预约功能，客户可预约近几天其它时间段办理业务

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第6题

离开座位中止对外服务时，应在柜台窗口提示“暂停服务”；办理业务过程中如需遇复核、授权、现金调拨等内部操作行为，用时较长的应主动向客户说明，（）。会计主管在授权时，应主动向客户示意或问好

A.说明等待理由

B.请客户耐心等待

C.请求客户谅解

D.请求客户统一

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第7题

因邮储银行小额通兑业务对手方报文反馈时间较久，转入业务容易出现单边账，各支行受理客户持邮储银行卡在我行柜面转入资金的，注意提示并建议客户采取其他方式转账。如客户强烈要求办理，柜员在提交后，如出现交易状态未知，邮储银行已下账我行未收款的情况，请不要随意使用冲正功能，应先等待邮储反馈结果，并同步联系分行查询报文情况（）

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第8题

营业厅服务效率总的要求是什么？世界风VIP客户排队等待和单项业务办理的时长分别为多少？

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第9题

地陪到达机场后，得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长，地陪应该（）

A．继续在机场等待

B．立即将情况报告接待社

C．与司机商量返回

D．立即将情况报告组团社

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第10题

如前一位客户业务办理时间过长，应加快办理速度，请下一位客户等待。（)

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第11题

客户在我行办理汇出汇款业务，如希望收款人全额收款，在汇款申请书的国外银行费用栏目应选择()。

A.OUR

B.BEN

C.SHARE

D.不选

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