若因系统出现故障而影响业务办理时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候并（）；较长时间才能恢复工作的，除向客户（）外，还应留下客户的的联系电话，再另行预约。

A.立即强调故障的不可避免性，以免自己担责任

B.立即进行故障处理，客户自己会决定是否继续等待

C.短时间可以恢复的，请客户稍候，并致歉

D.短时间不能恢复的，应向客户说明原因并致歉，请客户留下联系电话或另行预约

A.向其点头示意

B.当作没看见

C.请其稍候

D.让客户找其他的业务员办理

A.客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助

B.工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正

C.得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢

D.已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚

E.营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置“对不起，请稍候”告示牌