文明规范服务细致周到“十个要”的内容包括（)

A.客户提出意见和建议时，要虚心接受、积极改进

B.客户不耐烦、埋怨甚至无理取闹时，要克制忍让、顾全大局、谦和礼让、求得理解，提倡委屈服务

C.营业高峰期客户拥挤时，要做到“接一待二顾三”，及时接待下一位客户，对久等的客户要表示歉意

D.在为客户理财时，要做到“三员”，即提供咨询当好理财员、提供方便当好服务员、为客户保密当好机要员

E.当客户身体不适时，要主动上前问候关照，并根据严重程度及时联系医院和其家属

A.服务质量规范

B.认真履行岗位职责

C.规范服务行为

D.热情礼貌待客

A.耐心周到

B.爱莫能助

C.文明礼貌

D.置之不理

A.坚持正义

B.从善如流

C.举止大方

D.细致周到

A.礼貌待人

B.主动热情

C.细致.体贴

D.温诱

A.零存整存一样欢迎;金额大小一样热情

B.主币辅币一样整点;批评表扬一样接受

C.领导在不在场一样自觉

D.好钞破钞一样热情

A.周到

B.规范

C.细致

D.热情

A.普及使用肢体礼仪语言服务，做到动作标准规范，表情大方自然。

B.按上级要求规范着装，做到季节换装路段统一、徽章佩戴符合标准。

C.坚持使用“您好、谢谢”四字文明用语。做到每车必说，面带微笑，音量适中，语气柔和。

D.解答问、要耐心细致。不准用粗暴、不文明的语言或态度对待司乘人员。

E.坚持文明服务。不要受对方情绪影响，要讲究方式，善于化解矛盾，避免冲突。

F.服务周到热情。为过往车辆提供必要的服务设施，包括行车指南、急救药品、饮用开水、维修工具、急救医药等，尽最大努力为司机排忧解难，积极开展延伸服务。

A．更周到

B．更细致

C．更严格规范

D．费用相对不高